Рациональная работа в соцмедиа

Это просветительский некоммерческий проект. Наша задача - всеми силами продвигать «белые», честные, разумные, эффективные методы работы в социальных медиа.

Мы хотим начать с очистки рынка от агентов влияния. Здесь мы будем размещать информацию, которая поможет вам убедить своих клиентов или руководство в неэффективности и опасности таких методов работы. Вы можете свободно использовать эту информацию в своих презентациях, статьях, выступлениях.

Почему мы против агентов влияния?

Эффективность Безопасность Этичность
Официальная работа Качественный рост показателей репутации При уважительном отношении к пользователям нет никакой опасности для репутации бренда Открытая позиция. Уважение к аудитории — настоящим и потенциальным потребителям
Агенты влияния Фальшивый эффект. Работает только во время кампании. По окончании показатели возвращаются на предыдущие позиции Опасность разоблачения Неуважение к аудитории

Неэтично

Использование агентов влияния демонстрирует неуважение бренда к пользователям. Как можно расчитывать на доверие человека, которого обманывают? Особенно это критично для брендов, чья деятельность лежит в области здоровья, финансов и безопасности.

Неэффективно

Анализ данных мониторинга социальных медиа показывает, что использование агентов влияния не имеет долгосрочного эффекта. На графике видно, как вырос индекс репутации бренда, использовавшего «агентов влияния» в период 1.10.12 по 15.12.12 (диапазон значений +60 — +80). По окончании кампании произошло возвращение индекса к предыдущим показателям. Это означает, что несмотря на вал положительных отзывов, оставленных агентами, реальные пользователи не стали говорить о бренде лучше после прекращения работы агентов. Долгосрочный эффект полностью отсутствует.

На этом графике видно, как падает индекс репутации бренда в «длинные» праздники, когда агенты влияния не работали. Это также указывает на то, что работа агентов влияния не меняет мнения реальных людей к лучшему.

Индекс репутации бренда, который использует только официальное реагирование. Плавный рост показателей индекса репутации.

Во всех случаях использовались данные системы мониторинга BrandSpotter.
Индекс репутации - это метрика BrandSpotter. Это соотношение между количеством всех положительно и отрицательно окрашенных упоминаний во всем потоке сообщений за выбранный период, нормализованное по логарифмической шкале. Диапазон значения индекса лежит между -100 (бренд оценивают полностью отрицательно) и +100 (бренд оценивают полностью положительно).

Опасно

Люди верят тем, кого знают: друзьям, врагам, просто другим пользователям, которых они давно «видят». Появление незнакомцев, отстаивающих или агитирующих за какой-либо бренд, всегда вызывает негатив и подозрения, подрывающих доверие бренду.

Выход официального представителя бренда с открытой позицией и уважительное отношение к пользователю всегда вызывают ответное уважение даже у противников бренда. Такой подход порождает благодарность человека, которому помогли разобраться с проблемой, и в долгосрочной перспективе увеличивает количество положительных отзывов.

Конечно, не на каждый негатив можно как-то отреагировать. Но и в такой ситуации лучше оставить неконструктивный негатив без ответа, чем отвечать агентами: в этом случае вероятность разоблачения и негатива в адрес агента-незнакомца (а следом - и бренда) только увеличивается.

Что же делать?

Обычно с помощью агентов влияния пытаются решить две задачи:

  • Повысить упоминаемость бренда в интернете в положительном ключе (по сути — включить бренд в диапазон осведомленности и рассмотрения как можно большего количества людей);
  • Отработать негативные отзывы.
Мы уверены, что обе эти задачи могут быть решены гораздо эффективнее без использования агентов влияния. Что же делать взамен?

Зачем нам это?

К нам постоянно обращаются клиенты с запросом на агентов влияния и посевы положительных отзывов. Мы принципиально против использования таких методов работы и каждый раз стараемся объяснить нашим клиентам, почему это неправильно и опасно. Мы считаем, что кроме того, что такая работа наносит вред самим клиентам, она загрязняет рынок, а в конечном итоге делает интернет гораздо менее полезным и приятным местом, чем он мог бы быть.

Мы объясняем это разным клиентам каждый день, несколько раз в день, и мы знаем, что наши коллеги из других агентств сталкиваются с тем же.

Мы решили попробовать изменить положение дел на рынке, когда в представлении большинства клиентов работа с репутацией является синонимом работы агентов влияния и размещения фальшививых положительных отзывов. Мы создали этот сайт, чтобы аккумулировать здесь информацию, которая поможет нам и другим игрокам рынка объяснять клиентам, что можно и нужно работать по-другому. Вы можете послать клиентам ссылку на этот сайт или вставить его материалы в свои презентации.

Если вам есть, что сказать по теме - напишите нам на info@sterno.ru, мы с радостью разместим эту информацию здесь.